Återbetalningspolicy

Vi vet att det kan vara svårt at hitta rett storlek på skor. Om produkterna inte passar erbjuder ALFA ett kostnadsfritt byte mot en ny storlek inom 30 dagar. Om du inte vill ha produkten du har beställt kan du returnera den oanvända produkten inom 30 dagar mot en returavgift på 49 kr.

Alla returer måste registreras online innan de skickas till oss.


Hur du gör en retur

1. Registrera din retur på denna sida:


2. Efter att returen är bokad skickar DHL Express ett bekräftelsemeddelande via e-post. Skriv ut returetikett (transportlabel).

3. Se till att alla taggar på skorna fortfarande är på och lägg tillbaka skorna i skokartongen. Använd gärna förpackningen paketet skickades i.

4. Fäst returetiketten på förpackningens utsida. Fäst inte returetiketten direkt på skokartongen. Var noga med att täcka originaletiketten om du använder originalförpackningen.

5. Lämna in paketet till närmaste DHL Ombud för avhämtning eller boka upphämtning från er adress.

Observera att bearbetningen av returen totalt kan ta upp till två veckor.

 

Allmän information om retur

Alla returer måste registreras online innan de skickas till oss.

Registrer här: registrering online. 

30 dagars öppet köp

Produkten du returnerar måste vara oanvänd och i sitt ursprungliga skick med lappar på och oskadad förpackning.

Vi accepterar returer mot en avgift inom 30 dagar efter köpet.

Om du har köpt fel storlek eller passform kan du få en kreditnota som kan användas för att köpa en annan storlek eller modell.

Vi hanterar din retur så snart som möjligt.

Värdereduktion

Vi rekommenderar att du provar dina nya skor inomhus, helst i en trappa för att säkerställa rätt passform och storlek. Produkter som har genomgått ett sådant inomhusprov, men returneras i annars oanvänt tillstånd, inklusive intakta etiketter, anses vara nya och kommer att återbetalas med hela beloppet.

I de fall där etiketterna har tagits bort och/eller skorna har använts utomhus, kommer en individuell värderingsbedömning att utföras. Faktorer som rengöring av skor, skador och annan värdeminskning avgör beloppet för återbetalningsavdrag. Observera att en sko som returneras "använd" innebär en signifikant försämring av värdet, vanligtvis 40-60 %, beroende på skick. Vi återbetalar inte fullt belopp vid retur av"använda" skor, vi ger då prisreduktion på 40-60 %. Observera dessutom att frakt inte återbetalas.

Garanti

Om du upplever fel eller defekter i en produkt som köpts i vår onlinebutik, registrera ditt klagomål här:

Vi påpekar att klagomål om ALFA-produkter som köpts genom en av våra återförsäljare INTE ska skickas direkt till oss. Kontakta i så fall försäljningsstället där du köpte varan och ta med kvittot eller annan dokumentation för köpet.