Kundcenter

FAQ - Ofta ställda frågor

Här hittar du svar på många av de vanliga frågorna.

Handla på alfaoutdoor.se

Under ditt första köp kan du välja att spara din information och skapa ett lösenord. På så sätt kan du enkelt hämta informationen nästa gång du gör ett köp. Läs förresten en enkel steg-för-steg-guide här.

Om du har glömt ditt lösenord kan du enkelt få ett nytt genom att trycka på "Glömt lösenord?" i utcheckningen.

Varorna du lägger till i kundvagnen lagras, men är inte reserverade, i 7 dagar. Av den anledningen kanske du upptäcker att produkten är slutsåld när du kommer till kassan. För att säkra en produkt rekommenderar vi att du slutför hela köpprocessen när du har lagt till produkten / produkterna i kundvagnen.

I kundvagnen på höger sida hittar du ett separat fält som heter "Använd rabattkod". Klicka här och ange sedan koden i det vita fältet som visas. Tryck på "Använd" för att aktivera koden och se rabatten dras av.

Vi accepterar Visa och MasterCard. Vår betalningslösning, Stripe, har valts just på grund av den höga säkerheten. Du kan även välja att betala med Klarna

Vi reserverar beloppet på kortet omedelbart, men kortet debiteras inte förrän leveransen lämnar vårt lager. Vid forhandbeställningar av produtker debiteras betalningen direkt.

Vi har en kort bearbetningstid för beställningar i onlinebutiken och efter 24 timmar är det inte möjligt att göra ändringar eller annulleringar av en beställning. Innan detta, kontakta oss på telefon 61 33 69 00 eller webshop@alfaoutdoor.se, så kan vi hjälpa dig i många fall.

Vi har gratis frakt och retur i Sverige för order över 500 kr. Läs mer om våra köpvillkor här.

För leverans till Sverige ska din beställning levereras inom 5-7 arbetsdagar efter att du har mottagit orderbekräftelsen, förutsatt att vi har varan / varorna i lager och inga förseningar i transporten. Se beräknad leveranstid när du väljer fraktalternativ i kundvagnen. Observera att lite extra leveranstid kan gälla runt helgdagar och semestrar. Läs mer om leverans och frakt här.

Du kommer att få ett spårningsnummer från DHL när paketet skicas från vårat lager.

Om produkten har köpts via vår onlinebutik hittar du information om retur- och reklamationsrutiner här. Om produkten köptes via en återförsäljare, kontakta butiken där du köpte produkten för hjälp.

Om du returnerar oanvända varor återbetalas det totala beloppet till ditt kort. Läs mer om byte och återvänding här.

Skor och accessoarer

Våra impregnerade Alfa-snören finns i 5 storlekar. Vilken spetslängd du väljer beror på axelhöjd, skostorlek och i förhållande till hur tätt du snör åt skorna.

I allmänhet kommer snören upp till 160 cm att passa våra låga skor, liksom mellanskor i damstorlekar. 180 till 200 cm passar vandring mitt i herrstorlekar och vandring hög / bergstopp. 220 cm är avsedd för våra högsta jaktstövlar.

Det är viktigt att påpeka att detta är en allmän grund. Om du är osäker på hur lång koppel du behöver, rekommenderar vi att du tar ut dem och mäter längden. På det här sättet är du säker på att snören inte blir för korta.

Hitta din storlek med hjälp av vår storleksguide.

Nej. Alla våra skor är byggda på vår egen Alfa-hållare, men olika varianter. Använd storleksguiden inuti varje produkt för att avgöra vilken storlek du behöver för varje modell.

Om ALFA

Du kan läsa mer om hur vi arbetar med hållbarhet och på vilka fabriker vi producerar här.

Du kan köpa Alfa-skor här i webbutiken på alfaoutdoor.se. Alfa-skor säljs av ett stort antal specialbutiker runt om i norden.

Se en översikt över de största återförsäljarna av skor från ALFA här.

Underhåll och reparation

Vi är varumärkesneutrala när det gäller underhållsprodukter och rekommenderar att du kontaktar din lokala sko eller sporthandlare med expertis inom underhåll för att hitta rätt produkter för just din sko.

Läs mer om underhåll här.

En lös sula eller ett lösa gummiskydd kan mycket enkelt repareras med lim utan att skorna har någon nedsatt funktion. Dessutom bidrar vi också lite till miljön genom att reparera snarare än att kasta bort skor som i princip är helt användbara. Vi rekommenderar limet Aquatite och inte vanligt superlim eftersom det inte håller. Läs steg för steg om hur du reparerar skorna själv här.

Lycka till!

Det är ett relativt välkänt fenomen att dålig lukt kan förekomma i skor tillverkade av textil- / konstmaterial. Detta förekommer mycket sällan i skor där huvudkomponenten är läder. Anledningen till att lukt uppstår är att torkningsprocessen har tagit för lång tid och att det därmed sker en viss bakterieproduktion.

Ett typiskt exempel är om våta sneakers glömmas bort igen i trappan på en fuktig höstkväll.

För att undvika denna typ av problem är det viktigt att ta med skor / stövlar i värmen och ta bort innersulorna för att torka dem separat. Mycket fukt ackumuleras mellan innersulan och GoreTex-laminatet. För mycket fuktiga skor kan tidningspapper användas i några minuter för att extrahera fukt.

Om du har dålig lukt i dina skor kan det vara svårt att komma ut. En möjlig lösning som kan fungera är:

1. Ta bort innersulorna (ofta kan lukten vara i dessa så dessa måste också tvättas, eventuellt kan du byta inläggssulorna.

2. Skölj skorna med smuts och smuts.

Läderstövlar / skor:

3. Fyll insidan av skorna med tvålvatten när skorna står upprätt. Använd Antibakteriell Zalo, Vinäger med en droppe Zalo eller Holmenkoll Textil Wash.

4. Borsta skorna ordentligt inuti med en köksborste eller liknande. Låt skorna stå i några timmar.

5. Tvätta också inläggssulorna väl i tvålvatten om du inte byter dem. Du kanske vill sätta i nya innersulor, eftersom mycket bakterier / lukt kan ha ackumulerats i dessa.

6. Skölj och torka skorna noggrant. Använd en torktumlare som blåser varm luft. Torka inte skor på eller i närheten av en het källa som öppen spis, spis, golvvärme eller värmegaller.

Textilskor eller skor i Alfa-AirTM-material:

3. Fyll insidan av skorna med tvålvatten när skorna står upprätt. Använd Antibakteriell Zalo, Vinäger med en droppe Zalo eller Holmenkoll Textil Wash.

4. Borsta skorna noggrant med en köksborste eller liknande. inom och utanför. Lämna skorna i tvålvattnet i några timmar så att vattnet fyller dem inuti och täcker dem på utsidan.

5. Tvätta också inläggssulorna väl i tvålvatten om du inte byter dem. Du kanske vill sätta i nya innersulor, eftersom mycket bakterier / lukt kan ha ackumulerats i dessa.

6. Skölj och torka skorna noggrant. Använd en torktumlare som blåser varm luft. Torka inte skor på eller i närheten av en het källa som öppen spis, spis, golvvärme eller värmegaller.